Bu məqalə Science X-nin redaktorluq prosesi və siyasətlərinə uyğun olaraq nəzərdən keçirilib. Tərcüməçilər məzmunun etibarlılığını təmin edərkən aşağıdakı xüsusiyyətləri vurğulayıblar:
Kredit kartınızı itirdiyini, yardım üçün bankınızın saytına daxil olduğunu və aktyor Hugh Jackman kimi görünən və səslənən virtual müştəri xidməti nümayəndəsi tərəfindən salamlandığını təsəvvür edin. Sizə kömək edən şəxs Hollywood ulduzu deyil, onun süni intellektlə işləyən rəqəmsal ikramçısıdır. Yeni araşdırmalar göstərir ki, tanış üz müştəri xidmət təcrübənizi necə qəbul edəcəyinizi əhəmiyyətli dərəcədə yaxşılaşdırır.
"İnsanlar məşhur bir insanın xoşuna gələn tanış üzünü gördükdə, bu halol təsiri ilə hiss edirlər", - deyə İowa Dövlət Universitetinin Ivy Kolleci üzrə informasiya sistemləri və biznes analitikası üzrə dosent Lingyao (Ivy) Yuan bildirib. "Onların həmin şəxslə münasibəti hətta xidmət başlamazdan əvvəl də onların xidmətə münasibətinə təsir edə bilər".
Journal of Management Information Systems jurnalında dərc olunan bir araşdırmada Yuan və onun müəllifləri "Celebrity-as-a-Service" kimi tanınan artmaqda olan texnologiya tendensiyasını araşdırdılar. Şirkətlər istehlakçılarla birbaşa ünsiyyət qurmaq üçün süni intellektdən və ya insan tərəfindən idarə olunan rəqəmsal replikalardan istifadə edirlər.
"Biz müştərilərin bir xidmətin etibarını daha da artırdığını, ondan istifadə etməyə daha çox istəkli olduğunu və virtual nümayəndənin artıq tanıdıqları və bəyəndikləri məşhurya bənzədiyi zaman səhvləri daha da bağışlayıb-düşündük" dedi Yuan.
Yuan bildirib ki, tədqiqatın nəticələri həmçinin süni intellektlə işləyən "saylı insanların" gündəlik işlərin rutin bir hissəsi olacağı gələcəkdəki bir baxış təmin edir.
Xülasə — davamını mənbədə oxuyun.
