Federal məhkəmə, eHarmony tanışlıq saytının minlərlə müştərinin hər biri yüzlərlə dollara başa gələn abunə tələləri üzərində aldadıcı və aldadıcı davranışlarla məşğul olduğunu müəyyən etdi. Avstraliya Rəqabət və İstehlakçı Komissiyası (ACCC) 2023-cü ildə ABŞ-da yerləşən eHarmony-ni platformasında pulsuz tanışlıq təmin etmək iddialarına görə məhkəməyə verdi və istehlakçılara premium abunə alarkən abunə xərcləri və yeniləmə şərtləri haqqında məlumat verildi. ACCC, eHarmony və onun üzvlükləri ilə bağlı istehlakçılardan yüzlərlə şikayət aldığını, o cümlədən kredit kartlarından yüzlərlə dollar ödənilənə qədər avtomatik yenilənmə üçün qeydiyyatdan keçdiklərini bilməyən müştərilər də daxil olduğunu söylədi.
Tənzimləyici bu təcrübələri müştərilərin bir ödənişli xidmətə qoşulduqlarını düşündüyü və ya xidmətin ləğvinin çətin olduğu "abunə tələləri" adlandırdı. Çərşənbə axşamı günü federal məhkəmənin qərarında, ədalət mühakiməsi Kristofer Horan eHarmony-nin 2024-cü ilin iyul ayına qədər fəaliyyətinin altı fərqli aspektində Avstraliya istehlakçı qanunvericiliyinə uyğun olaraq aldadıcı və ya aldadıcı davranışla məşğul olduğunu müəyyən etdi. Bu, əsas pulsuz üzvlüyün istifadəçilərə tanışlıq məqsədi ilə digər istifadəçilərlə ünsiyyət qurmasına icazə verdiyini təmsil etmək, aylıq, avtomatik və illik ödənişlər üzrə qiymətlərlə bağlı təqdimatlar daxildir.
Horan, eHarmony-nin veb-saytında premium üzvlük abunə planlarının endirimsiz qiymətə avtomatik yeniləndiyi zaman məhdud müddətlər üçün olduğu ilə bağlı üstünlük təşkil edən mesajı ehtiva etdiyini tapdı. İşdə ifadə verən bir istifadəçi, qeydiyyatdan keçəndən bir neçə ay sonra proqramı sildi, lakin sonra kredit kartından 478,80 dollar pul tutulduğunu aşkar etdi. Kredit kartını ləğv etdikdə, eHarmony nəhayət işini borc toplama agentliyinə göndərdi.
Başqa bir müştəri 598,80 dollar məbləğində oxşar hadisəni borcların yığılmasına istinad edərək bildirdi və hadisənin ona "böyük zərər" vurduğunu söylədi. Qərarda bildirilirdi ki, 5 noyabr 2019-cu il və 6 iyun 2024-cü il tarixləri arasında Avstraliyadan 1,3 milyon istifadəçi əsas üzvlük üçün qeydiyyatdan keçib, 258 956 nəfər isə premium üzvlük üçün ödəniş edib. Dövr ərzində üzvlüyü avtomatik yenilənən istifadəçilərin sayı təxminən 20% - 44,856-dır, 7,148 istifadəçi isə iki və ya daha çox dəfə abunəliklərini avtomatik olaraq yeniləyib.
Horan, "bu yenilənmələrin hamısının və ya əksəriyyətinin üzv tərəfindən şüurlu bir seçki ilə əlaqəli olduğunu" düşündüyünü söylədi. ACCC və eHarmony-dən daha sonra sifarişlər üçün razılaşdırılmış və ya rəqabətə girən təkliflər hazırlamaq tələb olundu. eHarmony sözçüsü bildirib ki, şirkət öz təcrübələrini qiymətləndirir və təkmilləşdirir və proses boyu ACCC ilə əməkdaşlıq edir.
Xülasə — davamını mənbədə oxuyun.
