Bu məqalə Science X-in redaksiya prosesinə və siyasətlərinə uyğun olaraq nəzərdən keçirilib. Redaktorlar məzmunun etibarlılığını təmin edərkən aşağıdakı atributları vurğuladılar: İstər supermarketdə sədaqət endirimini sevirsinizsə, istərsə də sadiqlik kartınızı tez-tez unutsanız, loyallıq proqramları (LP) artan yaşayış xərcləri təzyiqləri fonunda ailələr və ev təsərrüfatları üçün mühüm dəstək ola bilər. Pərakəndə satıcılar tərəfindən təklif olunan LP-lərin sayı artır.
Qlobal miqyasda, loyallığın idarə edilməsi bazarının dəyərinin 2026-cı ildəki 17,38 milyard dollardan 2034-cü ilə qədər 51,65 milyard dollara qədər artacağı proqnozlaşdırılır. Yaşayış xərcləri ilə bağlı təzyiqlər ev təsərrüfatlarını alış-veriş xərclərini azaltmaq üçün endirimlər, kuponlar, hədiyyələr və çeklər axtarmağa məcbur etdiyi üçün bazar genişlənməyə davam edəcək. Edith Cowan Universitetinin (ECU) rəhbərlik etdiyi yeni araşdırma, müştərilərin LP-lərlə əlaqəsinə nəyin təsir etdiyini və proqramların pərakəndə satıcılara sədaqətə nə dərəcədə təsirli təsir etdiyini daha yaxşı başa düşmək üçün 800-dən çox Avstraliya supermarket müştərisinin sorğu məlumatlarını təhlil etdi.
Nəticələr European Journal of Marketing-də dərc olunub. Tapıntılar pərakəndə satıcılara müştərilər üçün ən vacib olanı əsas götürərək LP-ləri tərtib etməyə kömək edəcək. Biznes və Hüquq Məktəbindən ECU Marketinq və Xidmət Elmi Professoru Sanjit Roy, araşdırmanın müştəri davranışı və pərakəndə loyallığının müştərilərin xüsusiyyətləri və LP ilə əlaqə qurma qabiliyyəti ilə idarə olunduğunu aşkar etdi.
"Bir çox müştərilərin zehni xərc-fayda təhlili aparmağa vaxtı yoxdur. Mən nə əldə edirəm və nədən imtina edirəm? Pərakəndə satıcılar bunu bilirlər, ona görə də onlar ödəniş etməzdən əvvəl kassada ya özünəxidmət kassasında, ya da müştəri xidməti nümayəndəsi vasitəsilə soruşacaqlar:" Mükafat kartınızı skan etmək istəyirsiniz?
Flybuys kartınızı skan etmək istəyirsiniz?' Pərakəndə satıcılar vərdişimizi necə gücləndirəcəyimizi bilirlər," Roy izah etdi. "Ancaq müştərilər olaraq biz qazandığımızdan daha çox itiririk. Xərclənmiş hər dollar üçün bir xal qazansaq və hər 2000 bal 10 dollarlıq çek alırıqsa, endirimlər və promosyonlar fərdiləşdirilmədikdə və ya sadiqliyimiz üçün bir mükafat olaraq alış vərdişlərimizə uyğunlaşdırılmadıqda şəxsi məlumatlarımızı təhvil verməyə dəyərmi?
Buna görə də, loyallıq proqramlarına yazılmağa dəyərmi?" Nəticələr göstərir ki, LP-nin cəlb edilməsi pərakəndə satışa və müştəri loyallığına gətirib çıxarır - həm müştərinin seçdiyi pərakəndə satıcıya münasibətdə, həm də davranışda. "Müştəri tez-tez aldığı məhsula gələcəkdə endirim olacağını proqnozlaşdırırsa, onu almaq və eyni məhsuldan daha çox almaq üçün bir və ya iki həftə gözləyə bilər. Ancaq gözləmək imkanları yoxdursa, məsələn, uşaq bezlərinə çox ehtiyacı olan valideynlər və ya toplu olaraq almaq üçün çox dar büdcə ilə - pərakəndə satıcıya sadiqliklərinə baxmayaraq, endirimdən məhrum olacaqlar "dedi Dr.
Xülasə — davamını mənbədə oxuyun.
