Bu məqalə Science X-in redaksiya prosesinə və siyasətlərinə uyğun olaraq nəzərdən keçirilmişdir. Redaktorlar məzmunun etibarlılığını təmin edərkən aşağıdakı atributları vurğuladılar: İstənilən biznesin kapitalı (ən azı) iki kateqoriyaya bölünür. Qiyməti olan bir növ var - torpaq, pul vəsaitləri və s. - və daha az maddi, qiymətsiz bir növü.
Reputasiya kapitalı birbaşa olaraq sonuncu kateqoriyaya aiddir. Nə qədər cəhd edin, şirkətlər hətta ən böyük marketinq büdcələri ilə belə müsbət ictimai rəy ala bilmirlər. Lakin bu, bəzilərinin Yelp və Amazon kimi nüfuzlu platformalarda saxta “müştəri rəyləri” əkmək və ya satın almaq kimi qaranlıq marketinq taktikaları ilə məşğul olmasına mane olmur.
Şirkət tutularsa, bu xətti keçmək əks nəticə verə bilər. Etik pozuntuları üzə çıxarıldıqda, şirkət nüfuzuna ziyan vurur, qeyri-maddi kapitalının bir hissəsini mahiyyətcə avtomatik cannibal edir. Və bu dişləmə, düşündüyünüzdən daha çox və daha uzun müddətə, Corc Meyson Universitetinin Costello Biznes Kollecində mühasibat uçotu üzrə dosent Yi Cao-nun bu yaxınlarda dərc edilmiş işçi sənədini təklif edir.
Tədqiqat ABŞ-da yerli bizneslər üçün əsas reputasiyalı broker olan Yelp kraudsorsinq platformasında qeyd olunan saxta rəylərin maliyyə nəticələrini azaldır. Məqalə Sean Wang (əvvəllər Cənub Metodist Universiteti), Honq Konq Politexnik Universitetindən Con Bai və San Dieqo Dövlət Universitetindən Chi Wan tərəfindən həmmüəllif edilmişdir. Müştəri rəyi sistemi ilə oyun oynamaqda günahkar hesab etdiyi müəssisələri cəzalandırmaq üçün Yelp bütün əlaqəli siyahı səhifələrində görkəmli "İstehlakçı Alert" pankartı yerləşdirir.
Bunlar adətən 90 günlük cəzalardır. (2023-cü ilə qədər 4900-dən çox müəssisə Yelp-də bu şəkildə intizam tənbehi edilib.) "Biz Yelp-in saxta və ya ödənişli rəyləri müəyyən etmək üçün istifadə etdiyi hər siqnalı bilmirik, lakin bildiyimizə görə, Yelp əsasən istehlakçılar və biznes sahiblərinin hesabatlarına güvənir" Cao deyir. "Həmçinin xəbərlər var ki, onun süni intellekt tərəfindən yaradılan dil üçün rəyləri ekranlaşdırmaq üçün arxa planda işləyən bir alqoritm var - bu, mümkün baxış inflyasiyasının əlamətidir." Tədqiqatçılar 2019-2024-cü illər üzrə Yelp məlumatlarına daxil oldular - bir xəbərdarlıq ətrafında altı ay ərzində bayraqlı firmalar və onların tələb tərəfi həmyaşıdlarının 16.837 müşahidəsi də daxil olmaqla, ümumilikdə 288.426 aylıq müşahidələr. Qlobal yer məlumat firması SafeGraph tərəfindən müşahidə edilən bizneslər üçün aylıq piyada trafiki hesabatları ilə birlikdə bu məlumatları təhlil etdilər.
Bəzi müəssisələr üçün müştəri kəşfiyyatı şirkəti olan Consumer Edge vasitəsilə kredit kartı əməliyyatı məlumatlarını da əldə edə bildilər. Bu üç məlumat mənbəyinə çarpaz istinad edərək, tədqiqatçılar saxta rəylər üçün barmaqlı olan müəssisələrin yüksəlişini və enişini izlədilər. Dörd və beşulduzlu rəylərin yüksək nisbəti olan müəssisələr üçün ümumi tələb mükafatı, yerli ərazilərində aşağı reputasiyalı rəqiblərlə müqayisədə təxminən 2,9% daha çox piyada axınına bərabərdir.
Xülasə — davamını mənbədə oxuyun.
