Bu məqalə Science X-in redaksiya prosesinə və siyasətlərinə uyğun olaraq nəzərdən keçirilib. Redaktorlar məzmunun etibarlılığını təmin edərkən aşağıdakı atributları vurğuladılar: Süni intellekt sürətlə inkişaf etməyə davam etdikcə, süni intellektlə dəstəklənən sosial robotlar pərakəndə satış, qonaqpərvərlik, turizm və səhiyyə kimi müştəri xidmətləri məkanlarında daha çox adi hala çevrilir. Lakin bu robotlar daha ağıllı və daha insana çevrildikcə, bunun onlarla qarşılıqlı əlaqədə olan istehlakçılara necə təsir edə biləcəyinə az diqqət yetirilir.
İndi, Birmingem Universiteti (Böyük Britaniya), Orhus Universiteti (Danimarka) və Linnaeus Universiteti (İsveç) tərəfindən aparılan araşdırmalar müəyyən edib ki, adaptiv öyrənmə, fərdiləşdirilmiş ünsiyyət və empatik əlaqə kimi insana bənzər davranışlar nümayiş etdirən robotlarla qarşılıqlı əlaqə istehlakçının özünü qavrayışını gücləndirə, yenidən formalaşdıra və ya qeyri-sabitləşdirə bilər. Araşdırma AI & Society jurnalında dərc olunub. Birmingem Universitetinin marketinq üzrə dosenti İnci Toral-Manson dedi: “Müştəri xidməti parametrlərindəki sosial robotlar müştərilərdən bilişsel və emosional reaksiyalar əldə etmək üçün jestləri, nitqləri və emosional işarələri təqlid etmək üçün nəzərdə tutulub.
Tədqiqatımız bu antropomorflaşdırılmış robotlarla məşğul olmağın necə iki istiqamətli təsir yarada biləcəyini araşdırır, burada robotlar daha çox insanlara bənzəyir və insanlar daha çox robotlara bənzəyirlər ki, buna bizim “robotoid insanlıq” deyirik.” Tədqiqatçılar insan-robot qarşılıqlı əlaqəsi çərçivəsini və onların özünü kəşf etməyə və özünü dərk etməyə necə təsir edə biləcəyini müəyyən ediblər. Bu çərçivəyə xidmət şəraiti, istehlakçı gözləntiləri, robotun görünüşü və nitqi, ən əsası isə istehlakçı və robotun öhdəlikləri (hərəkətləri) daxildir. İnsanlarla əlaqəni gücləndirmək üçün müştəri xidməti robotları insan davranışını təqlid etmək üçün AI və öyrənmə modellərindən istifadə edir.
Bu, güvən aşılamaq və ən yaxşı müştəri əlaqəsinə nail olmaq məqsədi daşıyır. İnsanlar tez-tez şüuraltı olaraq başqalarının davranışlarını və ya ifadələrini təqlid edərək, ünsiyyət qurduqları insanların sosial işarələrindən istifadə edirlər, bu da güzgü kimi tanınır. Çərçivədəki iki hərəkət arasında güzgü və mimika qüvvəyə minir.
Linnaeus Universitetinin biznes idarəçiliyi kafedrasının dosenti Selcen Öztürkcan izah etdi: "İstehlakçı hərəkət edir, robot cavab verir və təkrar məruz qalma ilə zaman keçdikcə istehlakçı mübadiləni mənimsəyir. Maşın öyrənməsi və süni intellekt bu prosesi gücləndirə bilər, istifadəçi girişinə əsaslanaraq robot davranışını tənzimləyə və daha fərdiləşdirilmiş və insana bənzər mimikaları insanlara robotdan güzgüyə çevirməyə imkan verə bilər. robotun kommunikativ davranışları, onları daha robot kimi edir." Tədqiqat iddia edir ki, bu güzgü etik narahatlıqları artıra bilər, çünki davamlı təqlid istehlakçı şəxsiyyətinin formalaşdığı təqlid-yansıtma geribildirim döngəsinə səbəb ola bilər.
O, həmçinin alqoritmik əsaslandırılmış rəyə təkrar məruz qalmaqla məhdudlaşdırıla bilər ki, bu da təsdiqləmə qərəzinə və digər mənfi nəticələrə səbəb olur. Bu təkrarlanan qarşılıqlı əlaqələr, texnoloji hazırlıq, mədəni mənşəy və şəxsiyyət xüsusiyyətləri kimi amillərdən asılı olaraq fərdin özünü qavrayışını da dəyişə bilər. Bu, etik suallar doğurur, xüsusən də insanların öz dəyərini təsdiqləmək üçün robotlardan asılı olma riski ola bildikdə, çünki təkrarlanan müsbət gücləndirmə istehlakçıların inamını artıra bilər, mənfi işarələr isə özünə hörməti aşağı sala bilər.
Xülasə — davamını mənbədə oxuyun.
