azərbaycanda xidmət sektoru



əjdaha lazımdı   izlə   lələ   mən   googllalink

    1. Həddən artıq bərbad vəziyyətdə olan,inkişafı üçün milyardlar xərclənən, sehirli toxunuşu belə pozacaq səriştəsiz idarəçilərə sahib sfera. Bu görünməz əl harda irəliləyiş varsa oranı bərbad vəziyyətə qoyma potensialına malikdir.

    Ümumi götürsək bu sektora təhsil,səhiyyə,nəqliyyat,bank,turizm-rekreasiya,əyləncə,vəkillik,ictimai iaşə,hər növ təmir-quraşdırma,alqı-satqı və satışdan sonrakı xidmət
    (red. daha sonra ayrılıqda aydınlıq gətirərik) daxildir.

    Yuxarıda qeyd olunan bütün sahələrdə məcbur çalışmış biri kimi deyə bilərəm ki, bütün sahələrdə edilmiş,edilən,ediləcək bütün yaxşıya doğru dəyişikliklər kommunikasiya və bədən dilinin eləcə də digər insani keyfiyyətlərin çox aşağı olması ilə bir andaca məhv olub gedib,gedir,gedəcək.

    Bank sektorunda işə götürülərkən riyazi dəqiqlik,məntiqli düşünmə bacarığı,stress test mərhələləri adladılır çox banklarda sonra isə çox möhtərəm bankın çox möhtəşəm satış təlimlərinə qatılıb gün üzünə çıxan müştəriyə necə ilk dəfə kredit verilməsini,bir dəfə kredit götürüb bir daha götürməmişə ikinci krediti necə təklif etməyi və daimi müştərilərə təkrar satış etməyi öyrədirlər. Bir çarxa qoşulmuş yeni diş olursan bank əməkdaşı kimi və digər iri çarxdakı müştərilərlə mexanizm kimi çalışmağa başlayırsan. Bir dənə də çarx sizin arxanızdadı o da bank rəhbərliyidi. Onlar data analiz etməmiş və ya edib də düzgün qiymətləndirmə verməmiş aldıqları qərarlarla bir anda işçilərlə sağollaşırlar boş qalmış çarxın dişini ora uyğun olmayan işçilərlə bərpa etməyə çalışırlar və 10-15 bəzən də daha çox müştəri itirmiş olurlar. Məsələn son on ildə demək olar 10a yaxın bankda müştəri qismində başdan sona qədər məmnun ayrıldığım bank olmayıb. Müştəri xidməti yaxşı olub bankın siyasəti pis. Siyasəti yaxşı olub satışdan sonraki xidməti pis. Online bankingi pis olub müştəri xidməti yaxşı və s. Siz anladız çox güman da qarşılaşmısız.

    Bu minvaldaki idarəçilik məziyyətləri bütün sferalarda var.

    Baxırsan otel yaxşı işləyir zənglərə dolğun cavab gedib gecələyirsən hər şeydən razı qalırsan. Səhər yeməyinə gedirsən qüsursuz. Axşam yeməyə gedirsən hər şey qaydasında. Birdən nəsə olur gedirsən ki,nə qeydiyyat şöbəsində səni qarşılayan var nə yeməklərin dadı duzu. Öyrənirsən ki,dalbayovun biri təzə menecer gəlib hər şeyi başdan ayağa dəyişib. Təbii olaraq bir daha getmirsən. işçilərinə dəyər verməyən müştəriyə dəyəri elə ordaca itirir. Artıq ora qədər gəlibsə hər dəfə onu qiymət deyil xidmətin keyfiyyəti gətirib.

    nəqliyyatda ictimai nəqliyyat və taksi xidmətlərinin halı ortadadır.
    Üstünə bir də yarıtmaz yolları və uzaqdan idarəolunan tənzimləmə mexanizmlərini gəlincə hazırki durum ortaya çıxır. Onun bunun şotuna uzaqdan idarə mərkəzinə əlində kola dönərli qaqaşları yığıblar ürəyi harda istəyir tıxac yaradır harda gəldi işıqforlarla hoqqa verir. Halbuki çox asandı tıxacın qarşısını almaq.
    Taksi xidmətləri isə müştəriyönümlü heç deyillər. Bolt naim / uber raufun emaillərin göndərməklə ayda bir dəfə 5-10% endirimli gedişlərlə olmur bu iş.
    Adicə kartla ödənişə çağırdığın sürücü səni elə minnətlə aparır gətirir getmək istəmirsən elə bilirsən anasına minmisən nədi nolub? O pul gərək srazu əlivə verilə ? Köçəcək də karta nə mısmırıq sallıyırsan deməyi gəlir adamın.
    Zəng edib şikayət edirsən 3 gediş hədiyyə edirlər sonra hədiyyə getdiyin sürücü başlayır sifət eləməyə özümü pis hiss edib çayevoy qoyurmuş kimi pul verib gedəcəmsə soxum o taksi xidmətinə.


    Və digər xidmətlərin çoxunu əlinə almış asan xidmət .
    ilk başlarda çox razı qalmışlığım olub. Həvəsli,işin peşəkarı olmasa da sevərək çalışdıqlarını müşahidə etmək olardı. Artıq orda da vəziyyət heç ürəkaçan deyil. Vətəndaşların aqressiyası qarşısında sınıb işçilər. Sınmamalıdırlar daha da səylə çalışmalıdırlar. Biz də çalışıb yanımızdakı aqresiyyalı amöbləri öz kübar yanaşmamızla göstərməliyik xidmət sektorunda çalışanla necə davranılmalı olduğunu.
    Bu sektorun uğurlu olması ilk öncə çalışan və vətəndaş həmrəyliyi ilə mümkündür. idarə heyətlərindəki anqutlar isə bu balaca dünyada sizin xidmətinizi rəqib bankda,oteldə və s başqa müəssisədə görəcək,eşidəcək əlbət.
    Poçtda,restoranda,oteldə,bankda və ya alışveriş etdiyiniz məişət və digər mallardan gördüyünüz xidmətdən sonra yaxşı və ya pis mütləq feedback verin yerindəcə və ya email ilə.
    Yaxşıdırsa çalışanın üzünü gülümsəməsinə səbəb olacaq xoş bir təşəkkür bütün gününün də yaxşı keçməsinə digər hər cür müştəriylə xoş sifətlə danışmasına xidmət göstərməsinə gətirib çıxarır.
    Etibarlılıq,rahatlıq,təkrar xidmət bir-birinə sıx bağlıdır. Etibarlılığı məhsul yox səni qarşılayıb yola salan inandıra bilən çalışan yaradır. Rahatlılıq və təkrar xidmət isə müəsssisələrin müştəriyə və çalışanlara yaratdığı çalışma mühitindən motivasiyadan,benefitdən asılır.
    Unutmayaq xidmət sektoru bir ölkənin geridə qalıb qalmadığını görmək üçün kifayət edən şeylerin başında gəlir.
    Bu yoldan çıxaraq çalışaq hər iki tərəf kimi çıxış etdiyimiz zaman professional xidmət verək qarşımızdakına da nəzakətli davranaq.
    Müəssisə rəhbəri olduqda isə istehsal edib məhsulu müştərinin önünə atmayaq. Son məhsula daxil olan xidməti də yüksək edək. Müştəri qazanmaq çox çətindir,itirmək isə tam əksi.


sən də yaz!