Keçən noyabrda Lloyds Bank kilsəmdə xəzinədar kimi mənə məlumat verdi ki, kilsə hesabı bağlanmalı və bunun əvəzinə yeni biznes hesabı açmalıyam. Bunu yalnız onlayn etmək olar, lakin onların sistemindəki nasazlıq mənə və yerli filial işçilərinə buna mane oldu. Filial işçilərinin təklifi ilə martın əvvəlində başqa bankda yeni hesabı açdım.
O vaxtdan bəri mən Lloyds-u qapalı hesabdan balansı köçürməyə məcbur etməyə çalışdım. Mənə dəfələrlə yerli filialıma baş çəkməyimi söylədilər və dəfələrlə pulun həftələr ərzində gələcəyini söylədilər. Bir dəfə mənə dedilər ki, bank mənim şəxsiyyəti təsdiq edən sənədlərimi itirib və buna görə də işi yığının altına qoyub.
Bizə təxminən 5500 funt sterlinq borcumuz var, 60 evdən ibarət kənddə 10 nəfərlik bir yığıncaq üçün bu, əhəmiyyətli bir məbləğdir. Əsas təmir işlərini ödəmək və elektrik haqqını ödəmək üçün kilsə sakinlərindən borc götürməli olduq. Lloydsun görünən laqeydliyi hədsiz dərəcədədir.
İctimai ifşanın gözlənildiyini anlayanda onun enerji sıçrayışı olduğu kimi. Mən onun ətalətini şübhə altına alan kimi, o, zəif və qeyri-ardıcıl kommunikasiyaları qəbul edərək, 400 funt sterlinq, üstəlik, itirilən maraq üçün 96 funt sterlinq təklif edən bir günahkardan uzaqlaşdı. İcra başçısının şikayətlər üzrə menecerinin məktubunda hələ də çatışmayan vəsaitlər qeyd olunmayıb.
Beləliklə, mən Lloydsa getməli oldum və bankdan səhvə görə üzr istəyən başqa bir məktub göndərdim. Hesab bağlandıqdan sonra dörd aydan çox pul köçürülüb. Lloyds-un sözçüsü dedi: “Müştərinin belə çətin bir təcrübə ilə üzləşməsinə təəssüf edirik.
İşləri daha yaxşı idarə etməliydik”. Biz məktubları alqışlayırıq, lakin fərdi cavab verə bilmərik. [email protected] ünvanına e-poçt göndərin və ya Consumer Champions, Money, The Guardian, 90 York Way, London N1 9GU ünvanına yazın. Zəhmət olmasa gündüz telefon nömrəsini qeyd edin.
Xülasə — davamını mənbədə oxuyun.
